Política de reembolso

Política de Devoluciones

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, pero es importante tener en cuenta que los artículos abiertos no se pueden devolver. Además, todas las solicitudes de devolución requieren nuestra aprobación. Si aprobamos la devolución, los clientes serán responsables de cubrir los gastos de envío cuando deseen devolver un artículo debido a un cambio de opinión.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en biotopsupport@ibeauthentic.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en biotopsupport@ibeauthentic.com.

Daños y Problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Los clientes deben contactarnos inmediatamente después de recibir su pedido con respecto a cualquier artículo faltante.  

 

Excepciones / Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.  

 

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o artículos promocionales.  

 

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.  

 

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.